Ausbildung als Kauffrau für Dialogmarketing: Meine Erfahrungen und Einblicke

Mein Name ist Emely Knies, ich bin 22 Jahre alt und habe im August 2024 meine Ausbildung als Kauffrau für Dialogmarketing begonnen. Diese absolviere ich im Kundendialogcenter in Mühlheim Lämmerspiel.

Ich habe mich für diesen Ausbildungsberuf entschieden, da er sehr vielseitig ist und viel mehr dahinter steckt, als man zunächst vermuten würde.

Im Mittelpunkt meiner Ausbildung steht der telefonische Kundenservice. Hierbei helfe ich unseren Kundinnen und Kunden jeden Tag in den verschiedensten Bereichen, beispielsweise bei der Einrichtung des Onlinebankings, bei Terminvereinbarungen und vielem mehr. Zusätzlich bieten wir unseren Kunden auch Unterstützung per Chat und sogar WhatsApp an. Des Weiteren zählen zu unseren Aufgaben im Kundendialogcenter, die Bearbeitung des Postfachs sowie die sogenannte Outbound-Telefonie, was auch noch mal für eine schöne Abwechslung im Arbeitsalltag sorgt.

Ich bin sehr glücklich, mich für die Frankfurter Volksbank entschieden zu haben, da viel Wert auf das Wohlbefinden der Mitarbeitenden gelegt wird. Ich als Auszubildende fühle mich sehr wertgeschätzt und werde aktiv gefördert, beispielsweise durch Seminare, ein Lernbudget oder praxisnahe Projekte. Auch das Kollegium hat mich sehr positiv aufgenommen und steht immer für Fragen zur Verfügung. Man ist nie alleine und bekommt jederzeit die nötige Unterstützung.

Außerdem wird die Ausbildung so vielseitig wie möglich gestaltet, denn neben meinem regulären Arbeitsalltag lerne ich zusätzlich noch viele andere Bereiche der Bank kennen.

Ich war bereits für drei Wochen in einer Filiale eingesetzt und habe dadurch neue Perspektiven entdeckt und viele weitere Eindrücke gewonnen, was das Ganze noch spannender macht. Auch in den internen Fachabteilungen, wie beispielsweise Electronic Banking oder Zahlungsverkehr war ich bereits eingesetzt.

Neben dem praktischen Teil besuche ich zweimal wöchentlich die Berufsschule (Ludwig-Erhardt-Schule in Frankfurt Höchst). Dort wird einem durch verschiedene Lernfelder der theoretische und prüfungsrelevante Teil der Ausbildung näher gebracht. Bei guter schulischer Leistung wird einem sogar angeboten von regulären drei Jahren auf zweieinhalb Jahre zu verkürzen.

Insgesamt kann ich nur jedem empfehlen, eine Ausbildung bei der Frankfurter Volksbank zu beginnen. Man wird von Anfang an ernst genommen, bekommt Verantwortung übertragen und sammelt dadurch sehr schnell praktische Erfahrungen. So lernt man nicht nur die Bank, sondern auch die eigenen Stärken besser kennen.