Sie haben Fragen zur Funktionalität unserer Website? Sie suchen ein bestimmtes Formular zum Download oder haben Fragen zu einem bestimmten Inhalt? Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Service-Chat helfen Ihnen gerne weiter: Zur Anmeldung müssen Sie nur im Service-Chat-Fenster Ihren Namen eingeben.
Unser Info-Chat: Schnelle Antwort auf Ihre Fragen
Ihre Vorteile mit dem Kunden-Chat
- Fragen und Anliegen schnell und einfach mit einem Mitarbeiter während der Öffnungszeiten unseres Servicecenters klären
- Rund um die Uhr erreichbar: 24 Stunden an 7 Tagen
- Die Nutzung des Kunden-Chats ist kostenlos
- Keine Telefonate oder E-Mails notwendig
- Nach Beendigung des Kunden-Chats steht Ihnen ein Chat-Protokoll zum Herunterladen zur Verfügung
Rund um die Uhr erreichbar
Wir helfen Ihnen nicht nur während unserer Geschäftszeiten. Unser Chat ist für Sie 24 Stunden an allen 7 Tagen besetzt. Egal, wo Sie gerade sind oder wie viel Uhr es ist, mit unserem Chat stehen wir Ihnen Tag und Nacht zur Verfügung.
So einfach geht's
- Klicken Sie auf den Link "Jetzt Chat beginnen" bzw. "Chatten Sie mit uns".
- Nach Akzeptanz der Nutzungsbedingungen öffnet sich das Chat-Widget.
- Tragen Sie Ihren Vor- und Nachnamen (Pflichtfeld) sowie optional Ihre E-Mail-Adresse und das Thema ein.
- Es wird nun nach dem nächsten freien Mitarbeiter unseres Servicecenters gesucht. Sobald dieser verfügbar ist, beginnt die Kommunikation.
- Sie können jederzeit über das X im rechten oberen Bereich des Widgets den Chat beenden.
- Nach Beendigung können Sie sich das Chat-Protokoll anzeigen lassen und es herunterladen.
Fragen zu unseren Leistungen und Produkten können ausschließlich unsere Berater beantworten – hier finden Sie dazu die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten.
Häufig gestellte Fragen
Welche Bedingungen gelten für den Kunden-Chat?
Mit unserem Kunden-Chat haben Sie die Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter Ihrer Frankfurter Volksbank in direkten Kontakt zu treten und Textnachrichten auszutauschen, um sich über unsere Angebote zu informieren und Fragen zu stellen. Um Ihre Anfragen verlässlich bearbeiten zu können sowie um Missbrauch zu verhindern, verarbeiten und speichern wir die von Ihnen in den vorgesehenen Feldern eingegebenen Daten (Vor- und Nachname sowie optional E-Mail-Adresse und Thema) sowie die Informationen, die sie uns im Laufe des Live-Chats freiwillig mitteilen. Darüber hinaus speichern wir zu den genannten Zwecken folgende Daten:
- IP-Adresse
- Datum und Uhrzeit der Sitzung
- Chatprotokoll
- Betriebssystem und Browser
Das Chatprotokoll können Sie nach Beendigung der Unterhaltung herunterladen. Die Datenkommunikation im Live-Chat erfolgt verschlüsselt. Wir löschen Ihre Chat-Daten in der Regel nach spätestens 120 Tagen, wenn der ursprüngliche Zweck erfüllt oder erledigt ist. Etwas anderes gilt nur dann, wenn die – befristete – Weiterverarbeitung zu anderen Zwecken erforderlich und aus gesetzlichen Gründen zulässig ist. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses, Ihnen effektive und sichere alternative Kommunikationskanäle bereitzustellen. Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit durch Abbrechen des Vorgangs mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.
