Wir helfen Ihnen durch Fernwartung per TeamViewer

Telefon 06101 605-13238
Servicenummer Electronic Banking Frankfurter Volksbank eG

Für den spontanen Kunden-Support bieten wir Ihnen die Fernwartung mit dem TeamViewer an. Unsere Spezialisten der Abteilung Electronic Banking können auf Wunsch Ihren Bildschirm einsehen und Sie so bei Problemen unterstützen.
 

Funktionsweise des TeamViewers

  • Beim Starten des TeamViewers wird eine ID und ein Kennwort erzeugt. Teilen Sie beides unserem Berater mit. Sie sind noch nicht mit unserem Berater verbunden. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann unser Berater nicht auf Ihren PC sehen.
  • Nach Überprüfung der Sicherheitscodes wird die Verbindung über TeamViewer hergestellt. Danach kann unserer Berater Ihren Bildschirm sehen.
  • Mit Bestätigen der Funktion "Fernsteuerung zulassen" übernimmt unser Berater die kontrollierte Steuerung Ihres PC. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann unser Berater nicht mit Ihnen zusammenarbeiten.
  • Es ist keine Fernwartung ohne die ID und das Kennwort möglich. Für jede neue Verbindung per TeamViewer werden neue Sicherheitscodes erzeugt.
  • Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
  • Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
  • Sie können die Sitzung jederzeit durch einen Klick auf das rote Kreuz (unten rechts) beenden.
  • Die Verbindung zu TeamViewer wird über komplett gesicherte Datenkanäle mit 2.048 Bit RSA Key Exchange und 256 Bit AES Session Encording hergestellt.
  • Nach der Sitzung kann die TeamViewer.exe jederzeit aus dem Downloadbereich gelöscht werden.

Haftungsausschluss und Einverständniserklärung

Es ist keine Fernwartung ohne gesonderte Freigabe durch den Kunden möglich. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet und für vier Wochen gesichert. Die Frankfurter Volksbank eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen bzw. (Folge-)Schäden, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.

Mit dem Herunterladen der Software erklären Sie, dass Sie die Funtkionsweise der Anmeldung verstanden haben und damit einverstanden sind, dass eine TeamViewer-Sitzung mit dem Berater der Frankfurter Volksbank eG eingerichtet wird. Andere Anwendungen, die für den Support nicht relevant sind, haben Sie geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass wir Sie keinesfalls unaufgefordert anrufen und auffordern werden, den Teamviewer zu installieren. Wir werden Sie ausschließlich auf diese Möglichkeit hinweisen, wenn Sie die oben genannte Servicenummer angerufen haben, weil Sie unseren Kunden-Support benötigen.